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時間：三天前
來源：裝修界

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高檔健身房健身會所經(jīng)營的重點(diǎn)


高檔健身會所是服務(wù)生活水平較高人群的一種場所，在高檔健身房中，除了配備高
端健身器材外優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的。

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健身房、健身會所管理重點(diǎn)之一：健身服務(wù)


傳統(tǒng)的健身服務(wù)行業(yè)中，會籍顧問看重的是利益提成，推銷產(chǎn)品，健身房、健身會
所老板看重的是銷售利潤，讓會籍顧問重視推銷而忽視了行業(yè)的本質(zhì)，這根本談不上
是服務(wù)。

健身房、健身會所要想提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須建立起標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。從店外接待--引領(lǐng)入位―前臺咨詢―健身服務(wù)安排―服務(wù)中―服務(wù)后再次前臺咨詢―送賓―3天內(nèi)售后跟蹤整個流程中，語言動作規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確，明確到引領(lǐng)走客人的哪個位置，倒水姿勢及角度，水杯中水的容量，以及標(biāo)準(zhǔn)化語言等，所有員工都按著這個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)，客人享受到的才是一個規(guī)范的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


健身房、健身會所管理重點(diǎn)之二：健身房、健身會所會員


首先，我們應(yīng)該建立詳細(xì)的客戶消費(fèi)檔案，與會員建立良好的關(guān)系。我們應(yīng)該真誠
地對待每一位會員，重視她們的需求。把會員當(dāng)成是我們的朋友，這樣就可以與會員
進(jìn)一步的交流了。我們應(yīng)該隨時關(guān)注會員，了解她們最近的狀況，這有助于與會員建
立親和力，也有助于健身房、健身會所根據(jù)會員的最新情況調(diào)整服務(wù)策略。


其次，健身房、健身會所員工應(yīng)該不斷地提高個人的素質(zhì)并加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
會籍顧問應(yīng)該注意自己的儀容儀表、言談舉止，做一個更加專業(yè)、更讓會員信服的出
色會籍顧問。只有這樣，才能讓會員感受到去健身房、健身會所是享受的，而不是消
費(fèi)的。

最后，健身房、健身會所應(yīng)該掌握時尚趨勢，引進(jìn)最新課程，定期搞活動來吸引
會員前來消費(fèi)。只有特色服務(wù)、特色產(chǎn)品以及特色活動三者結(jié)合，才能留住會員的心。


健身房、健身會所不僅僅是產(chǎn)品銷售的場所，更重要的是銷售服務(wù)。細(xì)節(jié)化的服務(wù)
是讓會員進(jìn)店后享受全面而愉快的運(yùn)動體驗(yàn)，這就要求每一個細(xì)節(jié)都盡量做到妥帖周
到，例如：遞毛巾、體測、首次運(yùn)動的每一個動作等，都盡可能讓會員感覺很舒服。


健身房、健身會所管理重點(diǎn)之三：健身房、健身會所的員工管理


健身房、健身會所是由人組成的。在員工管理的實(shí)踐中，認(rèn)可是最易被健身房、健
身會所經(jīng)營者忽視的激勵方法，大多數(shù)的健身房、健身會所管理者并沒有對員工的成
績給予足夠認(rèn)可。

  在對員工成績的認(rèn)可過程中，還需要注意到認(rèn)可的時效性。如果用得太多，價值將會
減少，如果只在某些特殊場合和少有的成就時使用，價值就會增加。例如，當(dāng)某一位
員工在為會員服務(wù)的過程中，得到了會員的認(rèn)可和贊揚(yáng)，這時候如果健身房、健身會
所管理者及時地在大家面前祝賀這位員工，對員工的激勵作用會上升幾個等級。

健身房、健身會所在員工管理的過程中，關(guān)鍵在于健身房、健身會所經(jīng)營者需要樹
立起和員工共同成長的觀念，而不是僅僅將員工看成為自己工作的人。

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