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【煙臺裝修公司】售后服務(wù)

時(shí)間：三天前
來源：裝修界

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堅(jiān)定不移地為創(chuàng)中國一流家裝而努力奮斗！

建立一級銷售網(wǎng)絡(luò)，在中國的東北、華北、華中、西北、西南建立20-30個(gè)地區(qū)級直營公司
發(fā)展二級銷售網(wǎng)絡(luò)，以中心城市為依托，向二級地區(qū)輻射，建立40-60個(gè)二級地區(qū)公司
以遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)為載體，衍生新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，開發(fā)相關(guān)多元化產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步提高市場占有率
向產(chǎn)業(yè)化邁進(jìn)。建立完整的家居集成企業(yè)集團(tuán)，為大眾提供優(yōu)質(zhì)、完善、一流的產(chǎn)品和服務(wù)

       服務(wù)是品質(zhì)的體現(xiàn)，城市人家裝飾公司成立大客戶服務(wù)中心，是煙臺裝飾行業(yè)最早建立獨(dú)立客服部的公司之一。每天針對裝修的客戶從咨詢、量房、設(shè)計(jì)、簽定合同、材料進(jìn)場驗(yàn)收、施工階段驗(yàn)收、完工驗(yàn)收進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)。將每天回訪的真實(shí)情況及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理，以便做出及時(shí)反饋及時(shí)解決問題的服務(wù)機(jī)制。

       大客戶服務(wù)中心:
      1、完善的檔案管理機(jī)制：所有簽單客戶，公司建立完善的檔案服務(wù)體系，由專人負(fù)責(zé)，對客戶的水電錄像、檔案進(jìn)行兩年的有效管理，資料留存，方便客戶后期主材衛(wèi)浴的安裝及維護(hù)和二次裝修。
      2、12小時(shí)快速反應(yīng)機(jī)制：如果接到客戶投訴或報(bào)修，城市人家客服中心將由專人在12小時(shí)內(nèi)就投訴或報(bào)修內(nèi)容建立詳細(xì)的檔案及形成解決方案，公司保證在48小時(shí)內(nèi)完善處理，同時(shí)電話跟蹤了解解決情況；
      3、定期回訪：客服員根據(jù)根據(jù)十三項(xiàng)節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收進(jìn)行跟蹤回訪，每個(gè)客戶回訪至少在13-14次，平均5天進(jìn)行一次回訪；客戶完工后，半年回訪一次，全程電話跟蹤服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告、及時(shí)整改。
      4、不定期巡檢：客戶中心每周進(jìn)行兩天的不定時(shí)抽檢，對工地進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題后由參與巡檢的部門負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場迅速處理。
      5、對監(jiān)理部和項(xiàng)目經(jīng)理的驗(yàn)收情況進(jìn)行監(jiān)督審核，每項(xiàng)節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收要按照公司的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，否則不予以確認(rèn)

項(xiàng)目部：
作為現(xiàn)場的施工人員，煙臺城市人家裝飾公司擁有技術(shù)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)組合，這些專業(yè)化、正規(guī)化的施工隊(duì)伍，不管是工程管理者還是施工人員，均由公司正規(guī)培訓(xùn)并層層考核上崗。并以“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”為主體的八級工程質(zhì)量保證體系完整貫穿整個(gè)過程。他們的結(jié)合共同締造了一個(gè)又一個(gè)精品工程。

工程監(jiān)理部：
服務(wù)于材料入場檢驗(yàn)、施工工藝、分期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收和保修監(jiān)督等每一個(gè)環(huán)節(jié)，在工程開工交底時(shí)認(rèn)真填寫開工通知，并檢查原屋層的質(zhì)量是否完善，便于以后施工。在工程施工過程中會對各項(xiàng)材料與施工工藝進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)理對施工現(xiàn)場發(fā)生的工程量與客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目部進(jìn)行實(shí)測實(shí)量、并做好增減項(xiàng)變頻率，最后對進(jìn)場的材料和各個(gè)施工環(huán)節(jié)進(jìn)行十三次節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，并通知客戶填寫驗(yàn)收單，進(jìn)行最終的確認(rèn)。

      設(shè)計(jì)師：
      設(shè)計(jì)師是未來新居藍(lán)圖的規(guī)劃者和工程師，他們的服務(wù)關(guān)系到客戶對新家的美好期望和切實(shí)要求，是家居夢想實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。煙臺城市人家裝飾公司的設(shè)計(jì)師從前期的量房、咨詢了解到方案設(shè)計(jì)，全程提供管家式服務(wù)，規(guī)范化出圖，指導(dǎo)主材選購，24小時(shí)開機(jī)，服務(wù)于您新家的每一個(gè)環(huán)節(jié)。為了保證設(shè)計(jì)效果的實(shí)現(xiàn)，開工后設(shè)計(jì)師全程服務(wù)，工地現(xiàn)場指導(dǎo)施工，與監(jiān)理、工人師傅合作，盡力讓施工圖不差分毫的在現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)。

煙臺城市人家裝飾公司相信“沒有不好的客戶只有不好的服務(wù)”這一理念，處處以客戶至上為原則。對待客戶咨詢做到耐心、盡心，讓客戶放心。

我們服務(wù)客戶的宗旨是：“客戶滿意是評價(jià)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。

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